Zo doe je dus aan klantenbinding!
Geplaatst op 23 juli 2008 in Luchtvaart door Marieke
Afgelopen weekend was het dan zover. Netjes op tijd op de luchthaven. Ruim op tijd bleek uiteindelijk. Mijn vlucht had 2 uur vertraging en een weekend is al zo kort :-(. Zou mijn vooroordeel over low cost dan toch niet onterecht zijn?
Wel kregen we direct nadat de vertraging was aangekondigd een waardebon van 10 EUR om iets te gaan eten. Toch nog een aangename verassing. Na een vlekkeloze vlucht en een uitermate geslaagd weekend in een zowaar zonnig Kopenhagen was ik al de ongemakken al lang vergeten.
Aangenaam verrast was ik dan ook dat Sterling zich zelfs de moeite nam om iedereen een mail te sturen waarin ze hun verontschuldigingen aanbieden. Mooi, zeer zeker omdat ze er ook nog een gratis one way ticket naar eender welke bestemming bij deden.
Thumbs up for Sterling!
Reageren?
Wil je reageren op dit bericht? Voeg dan vlug jouw reactie toe.